Mobile / Ứng dụng
Trang này trình bày toàn bộ các điều khoản chi phối việc bạn sử dụng soikwo — từ tài khoản, giao dịch cho đến nội dung trên nền tảng. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên soikwo — bao gồm nạp qua ZaloPay, Debit Card hoặc MoMo — bạn đã xác nhận rằng mình đã đọc và chấp nhận các điều khoản này. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản theo thời gian; phiên bản hiện hành luôn được đăng tại trang này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để xử lý tài khoản của bạn. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không xác nhận tính hợp lệ về mặt pháp lý tại mọi địa điểm, vì vậy bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký. Tài khoản chỉ được phép sử dụng bởi chủ tài khoản; không được chuyển nhượng hoặc dùng thay cho người khác. Mọi hành vi gian lận, sử dụng thông tin sai lệch hoặc vi phạm điều khoản đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước.
Các điều khoản dưới đây xác định rõ phạm vi áp dụng của chính sách — giúp bạn hiểu điều gì thuộc trách nhiệm của chúng tôi và điều gì nằm ngoài phạm vi cam kết của soikwo. Bốn mục dưới đây phân tách rõ ràng giữa tài khoản, giao dịch, nội dung nền tảng và dịch vụ bên thứ ba.
Chúng tôi chịu trách nhiệm về quy trình tạo tài khoản, xác thực và quản lý thông tin đăng nhập. Bạn có nghĩa vụ bảo mật thông tin tài khoản cá nhân của mình và thông báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép.
Các kênh nạp và rút được cấu hình bao gồm ZaloPay, Debit Card, MoMo và Viettel Money. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình hiển thị trong tài khoản; bạn có thể tra cứu lịch sử giao dịch tại mục ví tài khoản sau khi đăng nhập.
Nội dung trò chơi từ các studio như Joker, Spadegaming, CQ9, Habanero, PlayStar và Bigtime Gaming được hiển thị theo cấu hình lobby. Chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng liên tục của từng tựa game vì phụ thuộc vào studio cung cấp.
Các cổng thanh toán như ZaloPay hay MoMo hoạt động theo điều khoản riêng của họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự cố phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nội địa ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
Điều khoản này không chỉ ràng buộc — nó còn bảo vệ bạn. Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch trong mục ví tài khoản, bao gồm các lần nạp qua ZaloPay, Debit Card và MoMo. Nếu thông tin tài khoản không chính xác, bạn có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận và sẽ thông báo kết quả qua kênh bạn đã đăng ký. Bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản, bạn đều có quyền đặt câu hỏi trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu bạn muốn đóng tài khoản, yêu cầu cần được gửi qua hỗ trợ và chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước cụ thể.
Vào mục ví tài khoản sau khi đăng nhập để xem chi tiết từng giao dịch nạp và rút, bao gồm trạng thái xử lý và kênh thanh toán đã dùng.
Gửi yêu cầu cập nhật qua kênh hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xem xét và phản hồi theo quy trình tiêu chuẩn hiển thị trong tài khoản của bạn.
Nếu bất kỳ điều khoản nào chưa rõ, hãy liên hệ trực tiếp trước khi đăng ký hoặc thực hiện giao dịch. Chúng tôi giải thích bằng tiếng Việt qua hỗ trợ tiếng Việt.
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Quy trình bao gồm xác minh danh tính và xử lý số dư còn lại; hỗ trợ sẽ hướng dẫn cụ thể khi nhận yêu cầu.
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc cần hỗ trợ về giao dịch liên quan đến ZaloPay, MoMo hay Debit Card — hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi hỗ trợ bằng tiếng Việt và sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ góc dưới bên phải màn hình để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu tra cứu giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt.
Dành cho các vấn đề cần cung cấp tài liệu xác minh, chỉnh sửa tài khoản hoặc khiếu nại chính sách. Gửi đầy đủ thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý đúng yêu cầu.
Truy cập trên điện thoại tại soikwo để mở phần hỗ trợ ngay trên trình duyệt di động — không cần tải thêm ứng dụng. Giao diện hiển thị đầy đủ các mục điều khoản và liên hệ.
Phần này mô tả cách soikwo quản lý thông tin tài khoản, cookie và dữ liệu giao dịch theo chính sách hiện hành. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua các kênh như ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money. Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý áp dụng. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không dùng thông tin này cho mục đích quảng cáo ngoài phạm vi dịch vụ soikwo.
Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua Debit Card, ZaloPay và MoMo — được lưu trong hệ thống theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể tra cứu lịch sử trong mục ví tài khoản bất kỳ lúc nào.
Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình tiêu chuẩn và thông báo kết quả qua kênh liên lạc đã đăng ký.
Những câu hỏi dưới đây giải đáp các thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người truy cập hoặc sử dụng dịch vụ soikwo. Việc sử dụng phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn nên kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi tạo tài khoản.
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này với ngày cập nhật. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.
Có. Sau khi đăng nhập, vào mục ví tài khoản để xem toàn bộ lịch sử giao dịch, bao gồm nạp qua ZaloPay, MoMo, Debit Card và Viettel Money. Mỗi giao dịch hiển thị trạng thái và kênh thanh toán đã dùng.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện hoặc email, cung cấp thông tin xác minh cần thiết. Chúng tôi xem xét yêu cầu và phản hồi theo quy trình tiêu chuẩn. Không tự ý thay đổi thông tin mà chưa có hướng dẫn từ phía hỗ trợ.
Điều khoản soikwo điều chỉnh quyền truy cập và sử dụng nền tảng, kể cả các tựa game từ studio như Joker, CQ9, Spadegaming, Habanero, PlayStar và Bigtime Gaming. Tuy nhiên, từng studio có điều khoản riêng cho nội dung trò chơi của họ.
Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ và xác minh danh tính theo hướng dẫn. Số dư còn lại sẽ được xử lý trước khi tài khoản đóng. Hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn từng bước cụ thể khi nhận được yêu cầu của bạn.